L’OFIT étend son offre d’assistance avec l’OFIT Store situé au Bollwerk
Chères lectrices, chers lecteurs,
Depuis la pandémie de coronavirus, nos manières de travailler ont largement évolué. Bureau mobile ou télétravail sont désormais monnaie courante. Mais rappelez-vous de nos premières réactions face au confinement et à l’obligation de télétravail. Pour l’OFIT, la situation inédite de mars 2020 créait une rupture dans la manière de fournir certaines de ses prestations. Comment délivrer un service d’assistance informatique quand tout le monde est en télétravail?
En ouvrant un pop-up Store dans nos locaux bernois, nous avions alors rapidement répondu aux besoins des utilisatrices et utilisateurs de la bureautique de l’OFIT. Au-delà de la résolution de problèmes techniques, il était possible d’y retirer du matériel informatique et de remplacer des appareils défectueux. Si cette solution répondait initialement à la crise, la fréquentation comme les retours d’expérience ont finalement mis en évidence sa pertinence à plus long terme. L’OFIT a donc voulu pérenniser cette prestation et la rendre facilement accessible à sa clientèle.
Chose faite: le 2 mai dernier, nous inaugurions l’OFIT Store au Bollwerk. Situé à deux pas de la gare de Berne, et à quelques rues du Palais fédéral, il complète désormais l’offre d’assistance de l’OFIT, aux côtés du Service Desk et de l’assistance sur site. Comme en témoignent cet article et les nombreux retours positifs, la valeur ajoutée est au rendez-vous.
Avec l’OFIT Store, nous disposons d’un levier supplémentaire pour garantir la qualité de notre assistance à l’avenir. Fort de sa réussite, ce modèle sera prochainement déployé sur d’autres sites, comme le campus de Meielen, à Zollikofen, sur lequel d’autres bâtiments de l’administration fédérale sont en cours de construction.
L’OFIT étudie la possibilité d’ouvrir un OFIT Store sur d’autres centres administratifs, comme à la Guisanplatz dans le quartier de Wankdorf à Berne.
Meilleures salutations,
Dirk Lindemann, directeur de l’OFIT
OFIT Store: nouvelle offre d’assistance au cœur de Berne
Au Bollwerk 29, l’OFIT Store propose aux collaboratrices et collaborateurs de l’administration fédérale une assistance informatique simple et rapide. Au sous-sol se trouve un studio de diffusion moderne destiné à la production et à la tenue d’événements en ligne.
Fortinet: nouvelle infrastructure de protection contre les cyberrisques
La cybersécurité est un thème récurrent. D’ailleurs, l’administration fédérale doit elle aussi parer tous les jours de potentielles cyberattaques. Pour y faire face, les spécialistes de la sécurité de l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT) pourront désormais compter sur un élément important, la nouvelle infrastructure Fortinet.
Un voyage à travers l’Operation Control Center
L’équipe de l’Operation Control Center de l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication (OFIT) surveille les applications et les systèmes de l’administration fédérale. Au cours d’une visite guidée, elle nous propose de découvrir le fonctionnement de ce monitoring.
DaziT, et après? Le nouvel ART Curir pose des jalons pour l’avenir
Le programme de transformation DaziT tourne encore à plein régime. La question de l’après se pose cependant dès aujourd’hui. Le nouvel agile release train (ART) Curir fait partie du projet.
La clientèle est toujours satisfaite des prestations de l’OFIT
L’enquête sur la satisfaction de la clientèle montre des résultats réjouissants malgré les défis de taille à relever et la charge de travail élevée des collaboratrices et collaborateurs de l’OFIT. L’indice de satisfaction reste stable à un niveau élevé.