Geschätzte Leserinnen und Leser
Seit der Corona-Pandemie haben sich unsere Arbeitsweisen stark verändert. Mobiles Arbeiten und Homeoffice sind heute alltäglich. Erinnern Sie sich noch an die Reaktion auf den Lockdown und die Homeoffice-Pflicht? Für das BIT war der März 2020 eine Zäsur: Die Art und Weise, wie wir einige unserer Dienstleistungen erbringen, hat sich grundlegend geändert. Wie kann man beispielsweise vor Ort IT-Support leisten, wenn niemand vor Ort arbeitet?
Mit der Eröffnung eines Pop-up-Stores in Bern reagierten wir rasch auf die veränderten Bedürfnisse der Benutzerinnen und Benutzer in der Bundesverwaltung. Neben der Lösung technischer Probleme konnte dort auch Hardware abgeholt und defekte Geräte ausgetauscht werden. Der Pop-up-Store war zunächst als temporäre Lösung gedacht, doch die Besucherzahlen und das Feedback haben gezeigt, dass das Angebot auch längerfristig sinnvoll ist. Für das BIT war klar, dieses Angebot dauerhaft zu etablieren und seinen Kundinnen und Kunden einfach zugänglich zu machen.
Am 2. Mai dieses Jahres haben wir den ersten BIT-Store am Bollwerk eröffnet. Nur wenige Schritte vom Bahnhof Bern und ein paar Strassen vom Bundeshaus entfernt, ergänzt er neben dem Service Desk und dem Field Support das Supportangebot des BIT. Wie dieser Artikel und die vielen positiven Rückmeldungen zeigen, bringt der BIT-Store einen echten Mehrwert.
