Auf der Kundenplattform des BIT finden Benutzerinnen und Benutzer einen Schnelleinstieg mit Informationen und Self-Service-Angeboten zum Thema IT-Support. Der «Eisbrecher» stellt Ihnen die wichtigsten Inhalte kurz vor.
Wissen Sie, wie Sie Skype for Business auch auf Ihrem Mobiltelefon nutzen können? Oder wie Sie sich Ihre PUK-Nummer für die Multifunktionsdrucker selber erstellen? Falls nicht, lohnt sich ein Besuch des Schnelleinstiegs «Benötigen Sie Support» auf der Kundenplattform BIT (nur für Mitarbeitende des Bundes zugänglich).
Dort finden Sie eine Fülle an Hilfestellungen, die Ihnen den Umgang mit den geschäftlichen Notebooks, Smartphones und Anwendungen vereinfachen.
Die Inhalte auf der Supportseite werden stetig weiterentwickelt, damit die Benutzerinnen und Benutzer möglichst einfach die gesuchten Informationen finden oder rasch Hilfe erhalten.
Self Service
Etwa bei den verschiedenen Self-Service-Angeboten, mit denen Sie selber Einstellungen vornehmen können. In der folgenden Grafik sind die einzelnen Anwendungen kurz erklärt.
1. Windows-Passwort erneuern: Hier können Sie Ihr Windows-Passwort ändern und Sicherheitsfragen hinterlegen. Diese Sind wichtig, damit das Service Desk ihre Smartcard am Telefon entsperren kann.
2. Windows-Benutzerkonto entsperren: Mit dieser Anwendung entsperren Sie Ihr Windows-Passwort selbstständig. Danach können Sie sich am Computer anmelden und sich ein neues Passwort setzen.
3. Outlook-Zugriff über den Browser: Hier finden Sie Informationen, wie Sie mit der Anwendung Outlook Web App über das Internet auf Ihr geschäftliches Outlook-Konto zugreifen können.
4. PUK für Secure Printing: Fragt Sie der Multifunktionsdrucker nach einer PUK-Nummer, können Sie sie hier anzeigen oder neu erstellen lassen.
5. iPhone/iPad in MDM registrieren: Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gerät für das Mobile Device Management (MDM) zu registrieren und die MDM-Apps zu nutzen.
6. Einstellungen in UCC: Verschiedene Einstellungen, z. B. für die Nutzung von Skype for Business auf dem Smartphone finden Sie in dieser Anwendung.
7. Grosse Datenmengen übermitteln: Daten, grösser als 25 MB können Sie nicht an eine E-Mail anhängen. Für die Übermittlung von grossen Datenmengen, steht Ihnen dazu die Anwendung Filetransfer Service zur Verfügung.
Anleitungen
Alle Anleitungen, die auf der Kundenplattform verfügbar sind, finden Sie im Schnelleinstieg Support. Diese sind für User und Fachleute gefiltert und nach Themen gruppiert. Mit der Volltextsuche finden Sie rasch die gesuchte Anleitung.
Kleiner Tipp: Klicken Sie doch mal auf die Links zur Wissensbibliothek und HelpDesk, zwei Weblösungen des Ausbildungszentrums der Bundesverwaltung (AZB). Dort stehen Ihnen diverse Lernmaterialien und Videoanleitungen zu Office-Anwendungen wie Excel oder PowerPoint, Windows und Skype for Business zur Verfügung.
Nehmen Sie per Webticket Kontakt mit dem Service Desk BIT auf
Das Service Desk BIT ist nicht nur telefonisch, sondern auch via Webticket erreichbar. Mit einem Webticket, dass sie gleich auf der Supportseite der Kundenplattform erfassen können, können Sie Ihre Störung / Ihr Anliegen einfach erfassen, beschreiben und z. B. mit aufschlussreichen Screenshots übermitteln. «Das Webticket wird immer beliebter», sagt Oliver Oester von Technical Service Desk. «Mittlerweile entscheiden sich fast vierzig Prozent der Benutzerinnen und Benutzer für das Webticket, statt dass sie zum Telefonhörer greifen.» Ein Vorteil des Webtickets ist, dass es zu keinen Wartezeiten kommt – wie sie bei der telefonischen Kontaktaufnahme gelegentlich vorkommen.
Nehmen Sie an der Kurzumfrage teil
Wie zufrieden sind Sie mit den Supportleistungen des BIT? In einer kurzen Umfrage, die ebenfalls im Schnelleinstieg Support zu finden ist, können Sie uns mitteilen, wie Sie die Leistungen des Service Desks, des Onsite-Supports und der Arbeitsplatzsysteme sind.
BIT-Kontakt:
Service Desk BIT
Tel.: 058 465 88 88
Text: Daniel Wunderli
