Das BIT ist in den vier strategischen Geschäftsfeldern IT-Consulting, IT-Solutions, IT-Infrastructure und  IT-Education tätig und erbringt vielfältige Dienstleistungen in den Bereichen Internet, SAP, operative Sicherheit und Telekommunikation.

Innerhalb der Bundesverwaltung ist zu unterscheiden zwischen so genannten Querschnittleistungen und departementalen Leistungen. Die Querschnittleistungen werden für die gesamte Bundesverwaltung erbracht und umfassen u.a. die Kompetenzzentren SAP (betriebswirtschaftliche Lösungen), Internet (Webauftritte des Bundes), IT-Education (Weiterbildung für Informatiker und User). Weiter gehören die digitalen Zertifikate, die Dienstleistungen der Telekommunikation (Sprach- und Datenkommunikation) sowie die Sicherstellung der Interoperabilität der Büroautomation zu den Querschnittleistungen.

Zu den departementalen Leistungen gehören die Büroautomation und diverse Fachanwendungen, die für einzelne Bundesämter zur Verfügung gestellt werden.

Neben der Bundesverwaltung kann das BIT seine Dienstleistungen auch den Kantonen und bundesnahen Institutionen mit öffentlicher Zweckbestimmung anbieten. Anlaufstelle für die Kunden ist das Account Management in der Kundenabteilung des BIT.